Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition explique les modalités de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées sur notre boutique FRIMONS PARIS.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délais de traitement :
-
1 à 3 jours ouvrés
(Le traitement comprend la préparation, l’emballage et la remise à notre transporteur.)
Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), les délais peuvent être légèrement prolongés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et à l’international.
France métropolitaine :
-
Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés
Transporteur : La Poste / Colissimo ou équivalent.
Europe :
-
Livraison : 3 à 7 jours ouvrés
International :
-
Livraison : 5 à 12 jours ouvrés (selon le pays)
Important :
Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier selon les régions, événements météo, douanes ou périodes de forte activité.
FRIMONS PARIS ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.
3. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de votre commande, en fonction :
-
du pays de livraison
-
du poids du colis
-
du transporteur sélectionné
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement. Elles seront indiquées sur le site.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant :
-
la confirmation d’envoi
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le numéro de suivi
-
le lien pour suivre votre colis en temps réel
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 72h, veuillez nous contacter :
5. PROBLÈMES DE LIVRAISON
Colis marqué comme livré mais non reçu
Si le transporteur indique un colis livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
-
Vérifiez auprès de vos voisins / concierge
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Vérifiez votre boîte aux lettres
-
Vérifiez si un avis de passage a été laissé
Si le colis reste introuvable, contactez-nous.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
⚠️ FRIMONS PARIS n’est pas responsable des vols de colis après confirmation de livraison par le transporteur.
6. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Un colis peut nous être retourné si :
-
l’adresse saisie est incorrecte
-
le colis n’a pas été réclamé à temps en point relais
-
le transporteur n’a pas pu vous joindre
Dans ce cas, deux options :
-
Réexpédition (frais de port à la charge du client)
-
Remboursement du montant de la commande hors frais de livraison
7. ADRESSES ERRONÉES OU INCOMPLÈTES
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retard ou une non-livraison :
-
FRIMONS PARIS ne pourra être tenu responsable
-
Aucun remboursement des frais d’expédition ne pourra être effectué
Si le colis est retourné, un renvoi pourra être organisé moyennant de nouveaux frais de livraison.
8. DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT
Si votre colis arrive endommagé :
-
Prenez immédiatement des photos du colis et du contenu
-
Contactez-nous sous 48 heures à l’adresse suivante :
📧 contact@frimons.com
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons une solution (remplacement, remboursement, etc.).
9. LIVRAISON INTERNATIONALE & DOUANES
Pour les commandes expédiées hors Union Européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.
FRIMONS PARIS n’est pas responsable :
-
des frais applicables
-
des retards liés aux douanes
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du blocage temporaire d’un colis par les autorités du pays destinataire
10. IMPOSSIBILITÉ D’EXPÉDITION
Dans de rares cas, notamment :
-
absence de service du transporteur
-
adresse dans une zone non desservie
-
suspension de livraison vers le pays
FRIMONS PARIS se réserve le droit d’annuler la commande et de procéder au remboursement intégral.
11. MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment.
La version à jour sera toujours disponible sur cette page.
12. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
FRIMONS PARIS
📧 contact@frimons.com
📞 06 64 89 09 35
🏢 37 Square de la Chasse aux Papillons, 91080 Évry-Courcouronnes, France